在疫情防控常态化的背景下，如何确保政务服务高效、安全、不间断，是对城市治理能力的一场现实考验。近期，记者走访了成都市武侯区政务服务中心，实地探访这里如何在精准防控疫情的同时，保障各项便民惠企服务顺畅运行，展现特殊时期的政务担当与温度。

**精准防控，筑牢服务“安全线”**

走进武侯区政务中心，疫情防控的严谨措施随处可见。入口处，智能测温设备与人工核验双管齐下，所有进入人员均需规范佩戴口罩、出示健康码并扫描场所码。大厅内，等候区间隔设置、一米线标识清晰，引导人员随时提醒市民保持安全距离。公共区域与高频接触设施执行严格的定时消毒制度。武侯区政务中心通过这套标准化防疫流程，为办事群众和工作人员构筑起一道坚实的安全屏障，让“安心办”成为可能。

**线上线下，双轨并行“不断线”**

为确保服务不因疫情而中断，武侯区政务服务中心大力推行“非接触式”办理。中心积极引导企业和群众通过“四川政务服务网”、“天府通办”APP武侯分站点等线上平台办理业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。对于确需现场办理的事项，则优化预约服务机制，分时段精准调控人流，减少大厅内聚集等待时间。

记者在现场看到，虽然人流较以往有所控制，但各个服务窗口井然有序。咨询导办台的工作人员耐心解答疑问，并协助不熟悉线上操作的老年人等群体进行办理。这种“线上为主、线下为辅、线上线下深度融合”的模式，有效应对了疫情带来的挑战，确保了政务服务7x24小时“随时在线”。

**聚焦需求，助企纾困“再提速”**

疫情期间，企业面临的困难更为具体。武侯区政务中心主动作为，聚焦企业关切，开辟绿色通道，对涉及疫情防控、民生保障及重大项目相关的审批事项实行特事特办、急事急办，压缩办理时限。同时，通过政策宣讲会、线上推送等方式，及时将各级惠企纾困政策传达给市场主体，并协助企业进行申报，切实将政策红利转化为发展动力。

一位刚刚办完企业变更手续的申请人告诉记者：“本来担心疫情会影响办理进度，没想到流程非常顺畅，工作人员指导得很仔细，效率比想象中高很多。”这背后，是武侯区政务服务中心通过内部流程再造、人员多技能培训所带来的服务效能提升。

**结语**

疫情是一次大考，考的是应急能力，更是日常功夫。武侯区政务服务中心以周密的防控措施保障安全，以灵活的服务模式保障畅通，以主动的担当精神提升效能，在疫情之下不仅守住了政务服务的“基本盘”，更探索出提升治理现代化水平的新路径。这份“不断线”的承诺与“再提速”的实践，正是优化营商环境、践行以人民为中心发展思想的最生动注脚。